職場のリーダーなどを対象とした「クレーム電話 初期応対研修」が1月22日、岡山コンベンションセンターで開催され、県内会員事業所から24社36名の皆さんが、参加・受講されました。
研修では、「良好な関わりづくり」のためのコミュニケーションスキル（表現力）として、声の表情や姿勢・態度、言葉遣いなどについて、また、「お客様の抱える問題に焦点を合わす」聴くスキルとしては傾聴と共感について、中地講師から“熱い”指導を受けました。
ロールプレイングやゲームを取り入れた実践的な研修は大変盛り上がり、参加者からは「とても楽しく、充実した研修であった」「時間を忘れて学習できた」「コミュニケーションの大切さと難しさを体感した」との感想をいただきました。
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日 時 |
2010年1月22日(金) |
場 所 |
岡山コンベンションセンター 402会議室 |
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講 師 |
NTT西日本-関西 主任講師、ユーザ協会契約講師(もしもし検定S級講師) 中地 陽子氏 |
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研修 |
【タイムテーブル】
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